FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten

Online-Lexikon der häufig gestellten Fragen

Technik hat ihre Tücken. Bedienungsanleitungen haben ihre Grenzen. Auch wenn Hansgrohe große Sorgfalt darauf verwendet, dass alles verständlich formuliert ist und problemlos funktioniert, tauchen doch manchmal Fragen auf. Kommen Sie mit der Montage einer Armatur oder dem Entkalken einer Brause nicht zurecht?

Häufig gestellte Fragen haben wir an dieser Stelle zusammengefasst und bieten erste, praktische Tipps, die zum gewünschten Ergebnis beitragen können oder Ihre Frage vielleicht schon beantworten. Wählen Sie einfach die gewünschte Kategorie und das Thema, zu dem Sie mehr wissen wollen.

Technik-Videos zeigen: So leicht ist das

Besuchen Sie auch die Hansgrohe Techniktipps auf Youtube. In kurzen, leicht verständlichen Videos zeigen wir Ihnen zum Beispiel nützliche Pflegehinweise und geben technische Informationen.

Der Profi prüft den Einzelfall

Unsere Tipps aus der Praxis können auf dieser Ebene allerdings nur vorläufige Hinweise ohne Anspruch auf Vollständigkeit sein. Verhältnisse im Einzelfall können abweichen, so dass dieses Online-Lexikon noch nicht die gewünschte Lösung parat hat – dann hilft Ihnen der Sanitärprofi weiter, der das konkrete Problem prüft.

Haben Sie darüber hinaus gehende Fragen? Dann können Sie sich gerne jederzeit über den technischen Service mit uns in Verbindung setzen.

Kategorien

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Armaturen
Brausen, Brausenhalter und Brausensets
Accessoires
Bezug von Hansgrohe Produkten
Gewährleistung und Garantie
Reinigung und Pflege
Sonstiges

Armaturen

Wie kann der Spültischmischer Variarc mit Auszugsbrause umgelegt werden, wenn das Fenster geöffnet werden soll?: Halten Sie die Armatur am Grundkörper (Achtung: nicht am Auslauf!), ziehen Sie sie vertikal nach oben, und legen Sie die Armatur seitlich auf der Arbeitsplatte (auf ein Tuch oder ähnlichem) ab.

Der Schwenkauslauf der Küchenarmatur ist undicht. Was kann ich tun?: Wenn nach dem Öffnen der Armatur Wasser im unteren Bereich austritt, müssen die Dichtungen zur Abdichtung des Schwenkauslaufs ausgetauscht werden. Der Austausch der Dichtungen erfolgt bei den unterschiedlichen Modellen jeweils nach den mitgelieferten Montageanleitungen.

Bei der Axor Steel Faustbrause laufen beide Strahlarten zusammen. Wie kann man abhelfen?: Wechseln Sie die Faustbrause aus. Eine Reparatur durch den Kunden ist nicht möglich.Die Faustbrause als Ersatzteil erhalten Sie unter der Artikel-Nr. 3589380X über den Sanitärfachhandel.

Aus der Küchenarmatur mit Auszugsbrause / Auszugsauslauf läuft nur noch wenig Wasser. Was kann ich tun?: Zwischen Auszugsschlauch und Auszugsbrause befindet sich ein kleines Sieb, eingesteckt in den Anschlussnippel des Auszugsschlauchs. Entnehmen Sie dieses mit einem spitzen Gegenstand, reinigen es und setzen es wieder ein.

Brausen, Brausenhalter und Brausensets

Wieso muss eine Siebdichtung zwischen Brauseschlauch und Handbrause eingebaut werden?: Die Siebdichtungen, die bei jeder Handbrause beigepackt sind, dürfen nicht durch normale Dichtungen ersetzt werden. Ansonsten wird Schmutz, der im Sieb ausgefiltert wird, in die Mechanik der Brause gespült. Dies führt zum Ausfall der Reinigungsfunktion QuickClean oder zum Verstopfen der Düsen.

Wo soll der Halter für die Handbrause an der Badewanne montiert werden?: Die Handbrause sollte ohne Verrenkungen erreichbar sein. Man sollte sich im Sitzen die Haare waschen können, ohne dass die Handbrause in die Hand genommen werden muss.

Ich möchte eine Showerpipe montieren, aber das Bad ist nicht ganz hoch gefliest. Gibt es eine Lösung dafür?: Für Showerpipes ist eine Fliesenausgleichsscheibe erhältlich, diese gleicht 7 mm aus. Die entsprechende Artikelnummer entnehmen Sie bitte der entsprechenden Montageanleitung.

Accessoires

Lotionsspender fördert keine Lotion mehr. Was kann ich tun?: Durch eine längere Nichtbenutzung ist die Lotion in der Pumpe ausgetrocknet und verhärtet. Reinigen Sie die Pumpe, indem Sie die Pumpe des Lotionsspenders in warmes Wasser einlegen und danach durchspülen.

Wie kann man die Ausstattung der Axor-Kollektionen Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² oder Axor Uno demontieren?: Die Ausstattung dieser Axor-Linien Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno bzw. Axor Uno² kann demontiert werden, indem man mit einem schlanken Gegenstand, z.B. einem Inbusschlüssel SW 2, durch die Bohrung einen Stift eindrückt und gleichzeitig das Halteteil nach vorne abzieht.

Bezug von Hansgrohe Produkten

Wo kann ich Hansgrohe Produkte kaufen?: Sie können unsere Produkte direkt über den örtlichen Fachhandel beziehen. Einen Werksverkauf gibt es nicht.

Kann man die Produkte irgendwo unverbindlich ausprobieren?: In der Hansgrohe Aquademie zeigen wir Ihnen einen Querschnitt der aktuellen Produkte und Kollektionen der Marken Hansgrohe und Axor. In der Showerworld besteht die Möglichkeit, das Duscherlebnis mit Hansgrohe selbst auszuprobieren und ausgiebig zu genießen. Wo Sie in Ihrer Region noch an anderer Stelle Hansgrohe Produkte ausprobieren und erleben können, erfahren Sie hier.

Wo erhalte ich Prospekte?: Prospekte zu Hansgrohe Produkten können Sie direkt auf unserer Homepage downloaden oder über das Bestellformular anfordern.

Was kosten Hansgrohe Produkte?: Sie können Hansgrohe Produkte direkt über den örtlichen Fachhandel beziehen. Dort erhalten Sie auch Preisauskünfte.

Wie lange können Ersatzteile nach Auslauf eines Artikels nachgekauft werden?: Wir sichern die Nachkaufmöglichkeit von Ersatzteilen für zehn Jahre nach Auslauf des betreffenden Produkts zu.

Gewährleistung und Garantie

Wie lange gibt es Gewährleistung für Hansgrohe Produkte?: Grundsätzlich hat der Käufer eines Produkts für eine gewisse Dauer einen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Verkäufer. Da Hansgrohe seine Produkte ausschließlich über den 3-stufigen Vertriebsweg, d.h. über Großhandel und Fachhandwerk an seine Kunden vertreibt, entsteht für den Kunden ein Gewährleistungsanpruch in erster Linie gegenüber dem Fachhandwerk, d.h. gegenüber dem Verkäufer, nicht jedoch gegenüber dem Hersteller. Bitte wenden Sie sich im Falle von Gewährleistungsansprüchen an die Verkaufsstelle Ihres Produkts.

An wen wende ich mich bei Reklamationen?: Hansgrohe vertreibt seine Produkte ausschließlich über den Großhandel und das Fachhandwerk an seine Kunden (der so genannte dreistufige Vertriebsweg). Deshalb entsteht für den Kunden ein Gewährleistungsanspruch in erster Linie gegenüber dem Fachhandwerk / Verkäufer, nicht jedoch gegenüber dem Hersteller. Bitte wenden Sie sich im Falle von Reklamationen an die Verkaufsstelle Ihres Produkts.

Bietet Hansgrohe neben der gesetzlichen Gewährleistung freiwillig eine Garantie?: Höchste Qualität ist ein elementarer Bestandteil der Hansgrohe Unternehmensphilosophie. Daher bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Herstellergarantie von fünf Jahren auf unsere Produkte. Voraussetzungen und Einzelheiten dieser Garantie finden Sie in den Garantiebedingungen.

Reinigung und Pflege

Wie reinige ich meine Hansgrohe-Produkte richtig?: Wie der Glanz der Hansgrohe Produkte und die Funktion langfristig erhalten werden, haben wir kompakt zusammengestellt: zur Reinigungsempfehlung.

Wie entkalke ich meine Hand-, Kopf- und Seitenbrause?: Legen Sie Hand- oder Kopfbrausen mit der Strahlscheibe in ein flaches Gefäß. Dieses sollte ein bis zwei Zentimeter tief mit Entkalkungsflüssigkeit gefüllt sein. Lassen Sie das Mittel (gemäß Reinigungsanleitung in der jeweiligen Montageanleitung) maximal zehn Minuten einwirken. Spülen Sie die Brausen danach mit klarem Wasser ausgiebig durch und auch äußerlich gut ab. Seitenbrausen können Sie mit einem mit Schnellentkalker getränkten Tuch abdecken und nach zehn Minuten gut ab- und durchspülen.

Sonstiges

Wo finde ich den Ersatzteilkatalog, Maßzeichnungen und Montageanleitungen zu den Produkten?: Informationen über Ersatzteile und technische Publikationen wie Maßzeichnungen, Montage- oder Serviceanleitungen finden Sie auf der Hansgrohe PRO – der Website für unsere Profizielgruppen.
Außerdem erwarten Sie: ein umfangreicher Produktkatalog, Badplanungsdaten, Tipps und Tricks für Beratung, Planung und Installation und vieles mehr.

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Wo finde ich Informationen für Lieferanten und Dienstleister?: Alle Services und Downloads für Lieferanten und Dienstleister haben wir im Lieferantenbereich unserer Corporate Website www.hansgrohe.com/lieferanten für Sie bereitgestellt. Hier finden Sie unter anderem Informationen über unsere Einkaufsorganisation und das Qualitätsmanagement, Downloads wie den Leitfaden für Erstbemusterungen, unsere Werksnormen oder Rahmenvereinbarungen.
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